2023年中國企業家博鰲論壇期間，新華網發布了“‘智政通’政策與公共服務AIGC自然語言交互系統”。該系統由新華網與紫光股份共同研發，融合了通用大模型與政務知識圖譜，旨在為用戶提供更加智能、高效、便捷的政策咨詢和辦事服務。這項技術的成熟標志著傳統的政務類app已經需要淘汰，取而代之的將是擁有人工智能技術加持下的新版政務類app，那么，AIGC在政務類app開發中如何發揮作用呢？一起來看看吧。

AIGC對政務類app開發的好處

1、減少時間成本

傳統的政務類app開發的功能需要用戶自行摸索，用戶常常因為使用不流暢產生不好的體驗感，同時各種資料的填寫繁冗復雜，而AIGC自身就會對政務服務的內容熟悉，通過數據模型的學習進行自我優化，只需要用戶發布指令就能夠完成任務的創建，減少了時間成本。

2、完善服務流程

傳統的政務類app的服務流程是需要層層審批的，花費的流程時間較長，用戶在使用的時候需要等待 ，由于工作量大等緣故，用戶等待的時間通常是7個工作日內，會使得用戶的體驗感降低，而AIGC技術加持后，政務類app會在服務流程上減少部分環節，自動發掘弱關聯的業務需求，為政務服務流程創新優化提供可能的最優解。

3、提升咨詢效率

AIGC技術下的政務類app能夠體現出私人助理的職能，為用戶準備了線上的問答窗口，借助問答模型的熟練程度，準確無誤地回答用戶的問題，同時依據用戶的需求，位用戶主動辦理業務，進一步提升咨詢效率，架起政府機構和用戶溝通的橋梁，為民生出一份力。

AIGC在政務類app開發中的功能體現

1、智能問答

用戶在該板塊可以提出自己的疑問，咨詢相關政務內容，平臺利用AIGC技術，能夠自動回答政務服務相關的問題，提供準確、及時的信息，保證政務服務的效率和用戶滿意度。同時平臺會依據問題內容對數據庫內容更新，不斷優化問答系統，給出最佳答復。

2、服務助手

用戶打開服務助手，通過語音輸入自己的指令，基于AIGC技術，助手對內容加以理解，實現政務服務的自動化和智能化，例如自動填寫表單、智能審核材料等功能，減少人工干預和錯誤率。讓用戶解放雙手的同時可以讓更多的老年群體成功和政府服務接軌。

3、數據分析

平臺利用AlGC技術，對政務數據進行更新和分析，發現數據背后的規律和趨勢，通過圖表文字進行總結展示，為政府決策提供科學依據，提高政務決策的準確性和科學性。

4、監管預警

如果平臺的政務服務在運營的過程中出現異常，AIGC技術會通過監管預警的功能給出風險提示的內容，幫助工作人員查漏補缺，及時發現和解決潛在問題，提高政務服務的穩定性和可靠性，增強用戶對平臺的滿意度，確保政府機構的權威性。

綜上所述，AIGC將作為新的技術為政務類app開發內容生成新的解決方案，在內容的創作上為人們提供協助，幫助提高政務內容生成的效率的同時還能提高政務服務的多樣性。